Derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU), dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Cómo iniciar una devolución
- Envíanos un correo a hola@gafasmolonas.com con el asunto "Devolución — nº de pedido".
- Indica el producto que deseas devolver y el motivo (opcional para desistimiento, obligatorio para defecto).
- Recibirás instrucciones de envío en un plazo máximo de 2 días hábiles.
- Empaqueta el producto en su estado original, con todos los accesorios y documentación incluidos.
Condiciones de devolución
- El producto debe estar en perfecto estado, sin usar (salvo prueba razonable para evaluar la naturaleza del artículo) y con el embalaje original.
- Los productos a medida, descargables o con el precinto de higiene roto quedan excluidos del derecho de desistimiento, conforme al art. 103 TRLGDCU.
- Los gastos de devolución corren a cargo del comprador salvo que el motivo sea un defecto de fabricación o error de envío.
Reembolso
Una vez recibido y comprobado el artículo devuelto, procederemos al reembolso íntegro del importe pagado (incluidos los gastos de envío originales, salvo desistimiento parcial) en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Productos defectuosos o con error de envío
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido, contacta con nosotros en hola@gafasmolonas.com. Correremos con los gastos de recogida y reenvío, y procederemos a la sustitución o reembolso según tu preferencia. Este derecho es independiente del plazo de desistimiento y se rige por la garantía legal de 3 años.
Plataforma de resolución de conflictos
La Comisión Europea pone a disposición de los consumidores la Plataforma de Resolución de Litigios en línea (ODR) para resolver disputas de manera extrajudicial.